Bei der Stadt entstehen immer neue Angebote auf den Online-Portalen wie auch auf unserem www.muenchen.de/online-services . Es gibt eine ganze Reihe von bestehenden digitalen Diensten unterschiedlicher Ausprägung und Dritte bieten immer mehr Services via Internet an. Dann gibt es natürlich eine Vielzahl von Angeboten bei anderen Kommunen, dem Land oder zentral beim Bund, anderen Behörden und Organisationen ... und schlussendlich die Angebote der kommerziellen Portale und Shops wie Amazon etc.
Überall werden mehr Dienste via Internet oder SmartPhone mobil gefordert - ganz oben auf der Wunschliste für die Verwaltung der Online-Antrag zum Personalausweis.
Aber wie síeht das Angebot denn nun idealweise aus? Service Design ist ein "Zauberwort" und sicher in der Nutzerorientierung und Gestaltung der Angebote, Prozesse und guter Services als Ganzes ein wichtiger Ansatz. Dieser braucht aber Anforderungen, Prozessinformationen und Details zum Nutzerverhalten/-wünschen um daraus die richtigen Entscheidungen abzuleiten.
In der Session wollen wir diskutiert, wie Online-Dienste besser gestaltet werden. Welche Dinge besonders ärgern oder von der Nutzung gar abhalten? Aber auch die besonders guten Beispiele werden gesucht - egal ob bei Behörden, NGOs oder Unternehmen. Welche Aufgaben ist man als Nutzer selbst bereit zu übernehmen, was geht gar nicht? Wie will man sich Authentifizieren - Login per Benutzerkennung/Passwort, eID des Personalausweises oder "bequem" mit Google/Facebook? Was ist mit der IT-Sicherheit und Schutz meiner Daten? Welche Informationen zum Vorgang werden gefordert und wie transparent muss alles laufen? Welche besonderen Anreize oder Gamifikation bringt mich zur Nutzung eines Dienstes? Was wird an Funktionen, Angeboten, Leistungen gewünscht und was lässt uns "kalt"?
Eine Vielzahl von Fragen, aber eine Möglichkeit zum konzentrierten Informationsaustausch und Dialog. Für den Start der Diskussion bringe ich ein paar Beispiele von München, aber auch anderenorts mit. Dann freue ich mich auf eine rege Diskussion, Erkenntnisse und Impulse.